Ao chegar ao país, envios internacionais passam por fiscalização aduaneira. Essa etapa é obrigatória e visa garantir o cumprimento das normas de importação. Se o seu rastreamento indicar mensagens como “objeto retido” ou “fiscalização aduaneira”, siga os passos abaixo para reduzir atrasos e evitar devoluções.
1) Confirme o status no rastreamento oficial
Acesse o portal do operador logístico e verifique a descrição detalhada do evento. Em geral, o sistema informa se há documentação pendente, o valor de tributos ou o prazo para regularização.
2) Identifique o motivo da retenção
- Tributação aplicada: cálculo de imposto de importação conforme a legislação.
- Conferência documental: podem solicitar comprovante de compra e identidade.
- Divergência cadastral: nome/CPF/endereçamento incorretos ou incompletos.
- Itens com restrição: produtos que exigem licenças ou autorização específica.
3) Regularize com segurança
Se houver valor a pagar, faça o pagamento somente pelos links e métodos do portal oficial do operador logístico. Para documentos, envie nos formatos indicados e dentro do prazo. Guarde protocolos, comprovantes e números de atendimento.
4) Acompanhe novas movimentações
Após a confirmação da regularização, a movimentação costuma retornar em alguns dias úteis, variando pela localidade e demanda de fiscalização. Se o prazo expirar, o objeto pode retornar ao remetente. Em caso de devolução, alinhe com a loja as condições de reenvio ou reembolso.
Boas práticas para evitar problemas futuros
- Informe nome completo, CPF e CEP corretos.
- Guarde nota, fatura ou comprovante do pedido.
- Verifique restrições de importação do produto antes da compra.
- Monitore o rastreamento até a finalização da entrega.
Taxas e tributos: como funcionam
Dependendo do valor e da categoria do item, podem incidir impostos de importação e serviços postais. As cobranças são comunicadas no rastreamento e não são definidas por este site. O pagamento deve ser feito exclusivamente em canais oficiais, conforme instruções do operador logístico.